سبد خرید در سایت های فروشگاهی نرم افزاری است که خرید محصول یا خدمات را آسان می کند. مشتریان، می توانند هر محصولی را که می خواهد بخرند، به سبد خرید اضافه کنند و سپس آنچه را که انتخاب کرده اند بررسی کنند، اصلاح کنند یا در صورت لزوم موارد دیگری را اضافه کنند و در نهایت محصولات را خریداری کنند.
انواع سبد خرید
هر فروشگاه آنلاین باید قابلیت سبد خرید را داشته باشد تا بتواند محصولات را به مشتریان بفروشد. در اصل، دو نوع سبد خرید وجود دارد – سبد خریدهای میزبان و خود میزبان.
- سبد خریدهای میزبان: یک شرکت شخص ثالث راه حل را “میزبان” می کند و مسئول پشتیبان گیری، نگهداری و به روزرسانی سرورها است. خوبی یک راه حل میزبانی شده این است که میزبانی رایگان ارائه می شود، به این معنی که شخص ثالث هیچ هزینه ای برای حفظ عملکرد سایت شما در وب ندارد. اشکال اصلی راه حل های میزبانی شده این است که مشتریان برای پردازش پرداخت به دامنه دیگری هدایت می شوند.
- سبد خریدهای خود میزبان: این نوع راه حل به صاحبان مشاغل اجازه می دهد نوع سبد خرید خود را بسازند و آن را براساس نیازهای خاص خود تنظیم کنند. انعطاف پذیری بسیار بیشتری در تغییر ویژگی ها و عملکردها و همچنین در افزودن ابزارهای شخص ثالث در صورت نیاز وجود دارد. با این حال، هزینه های پیش رو اغلب بیشتر است و برای دستیابی به عیب یابی و پشتیبانی فنی، نیاز به تخصص بیشتری دارند.
سبد خرید رها شده چیست؟
رها کردن سبد خرید زمانی اتفاق می افتد که مشتریان مواردی را به سبد خرید خود اضافه می کنند اما خرید را تکمیل نمی کنند. این یکی از بزرگترین موضوعاتی است که کارآفرینان تجارت الکترونیک را به ستوه می آورد، زیرا تقریبا اکثر سبد خریدها در سراسر جهان رها می شوند.
متداول ترین دلایل ترک در هنگام پرداخت شامل موارد زیر است:
- هزینه های اضافی غیر منتظره که خیلی زیاد هستند (حمل و نقل، مالیات، هزینه)
- فروشگاه گزینه پرداخت مهمان و ارائه حساب کاربری را ارائه نمی دهد
- روند پرداخت بیش از حد طولانی یا بسیار پیچیده است
- وب سایت در هنگام پرداخت اشکالات یا خرابی هایی دارد
- مشتریان نگرانی های مربوط به امنیت پرداخت را دارند
- تحویل خیلی کند است
- فروشگاه روش پرداخت کافی را ارائه نمی دهد
- فروشگاه گزینه پرداخت مناسب برای موبایل را ارائه نمی دهد
- مصرف کننده در جاهای دیگر محصول یا خدمات بهتری پیدا می کند
- مشتری فقط در حال مرور یا تحقیق است
در پاسخ به رها کردن سبد خرید چه کاری انجام دهیم؟
هر دلیلی که در بالا ذکر شد خواستار یک راه حل متفاوت است و مدیران فروشگاه های اینترنتی باید به فکر روشی هوشمندانه برای هرکدام از آنها باشند.
به عنوان مثال، در اینجا چند روش برای مقابله با شایع ترین دلایل رها کردن سبد خرید آمده است:
- مشکل: مشتریان نمی خواهند هزینه های اضافی غیر منتظره ای بپردازند.
- راه حل: تمام هزینه های اضافی را به صورت مقدماتی برقرار کرده و از هرگونه هزینه چاپی پنهان یا کوچک جلوگیری کنید. برای مصرف کننده هیچ چیز ناامید کننده تر از این نیست که تنها طی مراحل پرداخت به این نتیجه برسند که هزینه های حمل و نقل زیادی به مبلغ پرداختی آنها اضافه شده است. آنها هرگز برنخواهند گشت.
- مشکل: مشتریان نمی خواهند یک حساب جدید به منظور پرداخت وجه ایجاد کنند.
- راه حل: اگر از وردپرس استفاده می کنید و برای فروشگاه سایت خود از ووکامرس یا ایزی دیجیتال دانلود استفاده کرده اید به راحتی می توانید، قابلیتی را فعال کنید که کاربر پس از پرداخت به صورت خودکار در سایت ثبت نام شود.
- مشکل: مشتریان روند پرداخت را خیلی طولانی می بینند.
- راه حل: تا می توانید روند پرداخت را ساده کنید. اما ممکن است شما نتوانید در تعداد مراحل در روند پرداخت را کاهش دهید، اما می توانید با افزودن یک نوار پیشرفت بصری جذاب به صفحه پرداخت، ناامیدی خریدار را از بین ببرید تا بروزرسانی های پیشرفت مداوم را ارائه داده و احساس مشتری را کنترل کنید.