تصور کنید در حال خرید آنلاین هستید و تصویری از لباسی را پیدا می کنید که زیبا به نظر می رسد. برای دیدن رنگ و الگو سعی کنید آن را بزرگنمایی کنید اما نمی توانید این کار را انجام دهید. شما باید آن را به عنوان تصویر کوچک مشاهده کنید. آیا آن را خریداری می کنید؟ به احتمال زیاد اینطور نیست، زیرا شما به درستی متوجه نشده اید که آن چگونه است.
بگذارید مثال دیگری بزنیم؛ شما برخی از موارد را در سبد خرید خود اضافه کرده اید و تقریباً در آستانه بررسی موارد و خرید هستید. به طور ناگهانی به یاد می آورید که به هر دلیلی به کفش احتیاج ندارید اما نمی توانید موارد موجود در سبد خرید را ویرایش یا حذف کنید.
آیا دوباره آن موارد را از سایت خریداری می کنید؟ قطعا نه، چون شما به این دلیل که امکان انعطاف پذیری برای ویرایش موارد سبد خرید را ندارید ترجیح می دهید سایت را ترک کنید و برای خرید به سایت دیگری مراجعه کنید.
یک سایت تجارت الکترونیکی نسخه آنلاین مغازه های آجری و ملات شما با یک نقطه خرید اضافی برای خرید از هر کجای زمین است.
از این رو مهم است که بهترین تجربه کاربری را در اختیار مشتریان خود قرار دهید تا به طور مرتب از سایت فروشگاهی شما بازدید کنند.
تجربه مشتری می تواند با کمک یک طراحی UX خوب ساخته شود.
طراحی UX چیست؟
با توجه به ویکی پدیا، طراحی UX فرایند افزایش رضایت کاربر از طریق افزایش قابلیت استفاده، قابلیت دسترسی و لذت است که در تعامل با محصول فروشگاه آنلاین انجام می شود.
بنابراین، اگر سعی کنیم از یک طراحی UX در یک وب سایت تجارت الکترونیکی استفاده کنیم، می توان گفت طراحی وب سایت باید به گونه ای باشد که مشتریان را قادر به خرید بدون هیچ زحمتی کند و از خرید خود لذت ببرند.
در ادامه این مقاله قصد داریم 7 روش برای استفاده از UX برای بهبود تجربه خرید از فروشگاه شما، توضیح دهیم.
1. پیمایش ساده = زمان بیشتر در وب سایت
بیا با آن روبرو شویم؛ هیچ کس صبر ندارد که وب سایتی را برای مدت طولانی کاوش کند. بنابراین، اگر پیمایش وب سایت شما گیج کننده است، ممکن است مشتری بالقوه شما علاقه خود را از دست داده و به سایت دیگری مراجعه کند!
حالا، شما نمی خواهید که این اتفاق بیفتد؟ به عنوان یک طراح UX ، باید اطمینان حاصل کنید که هیچ گونه پیچیدگی و درهم و برهمی در هنگام جستجوی محصول وجود ندارد.که این امکان را برای مشتریان فراهم می کند تا مواردی را با روشی ساده مرور، مقایسه و پرداخت کنند.
در ضمن در ارائه اطلاعات لازم به مشتریان باید سادگی و وضوح وجود داشته باشد تا آنها بتوانند یک خرید آگاهانه را انجام دهند. به عنوان مثال، اگر به دنبال تلفن همراه در وب سایت هستید، باید به شما کمک کند تا بتوانید با سهولت بین گوشی های هوشمند و گوشی های پایه حرکت کنید. برای جابجایی بین آنها نباید چند مرحله انجام شود.
2. عکس های با وضوح بالا با گزینه زوم
نکته دوم برای بهبود تجربه کاربری در فروشگاه اینترنتی شما وجود عکس های با کیفیت با قابلیت بزرگنمایی می باشد.
یکی از مهمترین و موثرترین راه های توصیف یک محصول، نشان دادن تصویر آن است. این شامل جزئیات خاص در مورد محصولات به همراه تصویر محصول می باشد که می تواند خرید آن محصول را ساده تر کند. طراح UX باید تصاویر با وضوح بالا اضافه کند و اطمینان حاصل کند که از هر زاویه ای می توان آن را مشاهده کرد تا به مشتری کمک کند یک تصمیم آگاهانه داشته باشد.
3. امکان فیلتر کردن و مرتب کردن محصولات بسته به ترجیحات
در مغازه های آجری و ملات، مشتریان این گزینه را دارند که بودجه و ترجیحات خود را برای فروشنده توضیح دهند. آنها انتظار دارند در خرید آنلاین گزینه مشابهی داشته باشند.
از این رو، طراح UX وظیفه دارد فیلتر و مرتب سازی گزینه ای را به مشتریان ارائه دهد تا بتوانند محصولات خود را بر اساس پارامترهای مختلف از جمله قیمت، رنگ، برند و بررسی مشتری و غیره لیست کنند. به عنوان مثال، ما سعی کردیم تلفن های موبایل را بر اساس برند،سیستم عامل، مقدار RAM و رنگ و … فیلتر کنیم.
4. اعتماد ایجاد کنید
اگر می خواهید مشتریان به وب سایت شما بازگردند، و تجربه کاربری آنها را بهبود دهید، باید اطمینان حاصل کنید که آنها به شما اعتماد دارند.
HTTPS درگاه پرداخت مطمئن: این یک مرحله مهم برای کلیه مشتریانی است که محصولات خود را از هر سایت تجارت الکترونیکی خریداری می کنند. تنظیمات حریم خصوصی و مشخصات ورود و پرداخت مشتری باید ایمن باشد. HTTPS پیوندی بسیار امن تر از HTTP است و اعتماد به نفس را ایجاد می کند. درگاه پرداخت ثالث نیز برای تأمین اطلاعات پرداخت مشتری باید با چک های امنیتی چندگانه ایمن باشد.
5. طراحی پاسخگو
برای بهبود تجربه کاربری (ux) باید سایتی پاسخگو داشته باشید. امروزه درصد بسیار بالایی از کاربران از طریق موبایل خرید می کنند، پس باید سایت شما در همه اندازه های صفحه نمایش از جمله موبایل به بهترین نحو نمایش داده شود.
6. سرعت بارگذاری بالا
مورد دیگری که تاثیر بسیار مهمی در تجربه کاربری دارد، سرعت بارگذاری صفحات است. هیچکس سایت های با سرعت پایین را دوست ندارد و بعد از چند ثانیه که منتظر ماند سایت را ترک می کند و به سایت دیگری مراجعه می کند. پس برای بهبود ux فروشگاه خود سرعت سایت را فراموش نکنید.
7. تسویه حساب ساده
دسترسی به سبد خرید خود را آسان کنید و گزینه ای را برای ویرایش یا حذف موارد قرار دهید. همچنین اطمینان حاصل کنید که فرایند بیشتر از 2 تا 3 کلیک نیست زیرا مشتریان ناامید می شوند و در صورت پیچیده بودن فرایند، از تصمیم خرید خود پشیمان می شوند. به یاد داشته باشید، هرچه روند پرداخت سریع تر باشد، میزان رضایت مشتری بیشتر خواهد شد.
ارائه راه حلی سریع برای بهبود تجربه کاربری (UX)
وردپرس هزاران قالب وردپرس آماده با انواع طراحی ها دارد. شما می توانیید قالب وردپرسی را انتخاب کنید که ویژگی های بالا را داشته باشد. ما قالب وردپرس وودمارت را پیشنهاد می کنیم که در حال حاضر بهترین قالب فروشگاهی دنیاست و از لحاظ طراحی و حتی قدرت شبیه بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران یعنی دیجی کالا می باشد.
به پایان این مقاله رسیدیم، امیدواریم که با کمک این راهنما بتوانید نسبت به بهبود تجربه کاربری (UX) فروشگاه اینترنتی خود اقدام کنید. همچنین ممکن است بخواهید آموزش ما را در مورد طراحی قالب وردپرس ببینید.