افزونه Helpdesk Catchers | پشتیبانی از تیکت های مشتریان

اگر کاربران شما سردرگم شوند و نیاز به کمک داشته باشند شما چگونه می توانید به آن ها کمک کنید؟ آیا سیستم تیکت پشتیبانی مشتریان در سایت شما فعال است؟ یک میز کمک دسکتاپ به شما مدیران وب سایت این امکان را می دهد که درخواست های کاربران را مشاهده و درخواست کمک آنها را بپذیرید و به روشی ساده پاسخ آن ها را بدهید.

افزونه Helpdesk Catchers به شما این امکان را میدهد که در  پیشخوان وردپرس خود به سادگی در یک محیط جذاب و کاربر پسند به مشکلات کاربران رسیدگی و به رفع مشکل آن ها بپردازید.

راه ارتباطی شما با مشتریان می تواند از طریق ایمیل و یا فرم تماس باشد که به آسانی این کار صورت می گیرد و شما امکان پاسخ دادن به ایمیل های دریافت شده را هم دارید و می توانید به ایمیل کاربران وب سایت خود پاسخ دهید توجه داشته باشید که پاسخ شما به سرعت به دست کاربر مورد نظر می رسد. افزونه Helpdesk Catchers به صورت سازمان یافته و منظم پیام های دریافت شده را به صورت خودکار بازیابی و آنها را به شکل تیکت در می آورد.

مهم نیست که چه تعداد پیام برای شما آمده باشد این پیام ها در داشبورد وردپرس شما به شکل فعال نمایش داده می شوند و شما می توانید به راحتی به هر یک از پیام ها پاسخ دهید و یا پیام ها را پاک کنید.

امکانات افزونه وردپرس Helpdesk Catchers :

ارسال پیام

کاربران وب سایت شما می توانند از طریق ایمیل و یا فرم های تماس به شما پیام ارسال کنند و شما هم امکان پاسخ دادن به آن ها را دارید.

دسته بندی ایمیل ها

برای سازماندهی بهتر  ایمیل ها به صورت دسته بندی شده به نمایش در خواهند آمد. همچنین شما می توانید چندین بخش برای دسته بندی انتخاب کنید و برای هر دسته یک ادمین اختصاص دهید  و کاربر هم به بخش موردنظر خود تیکت ارسال کند.

پاسخ های از قبل ذخیره شده

گاهی اوقات پیش می آید که کاربران مختلف همگی یک سوال دارند که همه آنها یک جواب مشخص دارد. با افزونه Helpdesk Catchers  شما می توانید برای صرفه جویی در وقتتون این پاسخ ها را ذخیره نمایید و کاربران به راحتی به پاسخ سوالشان برسند.

امکان فیلتر کردن مکالمات

فیلتر کردن مکالمات به شما امکان این را می دهد که پیام های موجود در مکالمات به صورت انتخابی و توسط نویسنده به نمایش در بیاید.

مدیریت مشتری

امکان نمایش جزئیات و تاریخچه خدمات و پشتیبانی هایی که به مشتری ارائه داده شده است.

یادداشت های محرمانه

این یادداشت ها در صفحه تاریخچه مشتری به منظور یادآوری خدماتی است که به مشتریان داده شده است و می تواند برای شما خیلی مفید واقع شود.

فیلتر پیام ها

با استفاده از موضوع، عنوان و مشتری می توان بعضی پیام ها را فیلتر کرد و اجازه به نمایش در آمدن این پیام ها را نداد.

فرم تماس

شما می توانید با استفاده از شورت کدها فرم های تماس برای خود ایجاد و  آن ها را مدیریت کنید و کاربران از این طریق با شما در ارتباط باشند همچنین برای جلوگیری از ایمیل های اسپم می تواند از افزونه کپچا استفاده کنید.

پایان بخشیدن به تیکت ها

شما امکان این را دارید که به تیکت های قدیمی یا فعلی پایان بدید. همچنین شما می توانید با کلیک بر روی شماره تیکت به آن تیکت پیام ارسال کنید.

خروجی گرفتن از تیکت ها

شما می توانید هر زمان که بخواهید گزارشی از تیکت های دریافت شده به مدیر وب سایت ارائه دهید.

توجه داشته باشید در هنگام فعال سازی افزونه Helpdesk Catchers شما باید ایمیل پشتیبانی خود را وارد کنید تا کاربران بتوانند با شما در ازتباط باشند. همچین به یاد داشته باشید که شما می توانید یک فرم اختصاصی ایجاد کنید.

در مرحله بعد شما باید جزئیات ایمیل خود را که شامل سرور ایمیل، پورت و رمز عبور می باشد وارد کنید تا پیکربندی صورت گیرد. همه جزئیات  خواسته شده در حساب کاربری هاست cpanel شما موجوده که شما می توانید از این طریق به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید.

هنگامی که شما اطلاعات خواسته شده را وارد کردید افزونه امکان اتصال به ایمیل  شما را تست می کند که در صورت نبود مشکل پیغام موفقیت به نمایش در خواهد آمد که به معنای این است که افزونه با قادر به پیوستن به ایمیل شما است. در نهایت شما نیاز به شورت کدی برای ایجاد فرم تماس دارید.

در صفحه تنظیمات شما می توانید تعیین کنید که افزونه چند وقت یکبار پیام ها را چک کند که به صورت پیشفرض یک ساعت است اما شما در صورت تمایل می توانید این بازه زمانی را تغییر دهید که حداقل این بازه زمانی یک دقیقه است.

در برگه تنظیمات می توانید چندین ویژگی را پیکربندی کنید که در اینجا به برخی از مواردی که می توانید پیکربندی کنید اشاره شده است:

• اختصاص دادن پیش فرض یک پیام برای یک شخص مشخص
• پیکربندی چگونگی چک کردن ایمل های دریافت شده
• امکان پیوند دادن تیکت با ایمیل را اضافه کنید تا کاربران بتوانند تیکت ها را در مرورگر خود باز کنند.
• شما همچنین با استفاده از افزونه ووکامرس (WooCommerce) هم می توانید مشخصات مشتری را مشاهده کنید

شما  افزونه وردپرس Helpdesk Catchers که نسخه اورجینال آن برای اولین بار در ایران توسط تم فارس ارائه می شود می توانید سیستم تیکت پشتیبانی برای مشتریان خود راه اندازی کنید و از خدماتی که ارائه می دهید پشتیبانی کنید. شاید سیستم های تیکت پشتیبانی مختلفی وجود داشته باشند ولی افزونه Helpdesk Catchers با پنل کاربری ساده و در عین حال پر امکاناتی که دارد یک افزونه قدرتمند در این زمینه است. شما با خرید این افزونه در واقع رضایت کاربران و مشتریان سایت خود را خواهید خرید. پس استفاده از این افزونه وردپرس کاربردی را به شما توصیه می کنیم.

فروش این افزونه وردپرس به دلیل عدم بروزرسانی ها مناسب توسط سازنده متوقف شد!